“Hladni” prodavači

Ovih dana dobio sam od klijenata mailove u kojima mi se žale na “hladne” povratne mailove koje dobivaju od ljudi koji rade u prodaji i marketingu. “Tomislave, poslali smo upit na par web portala o tome da smo zainteresirani za oglašavanje i dobili smo vrlo hladne povratne odgovore i nitko nas nije telefonom nazvao. A bili smo spremni oglašavati se na tim portalima samo da je netko pokazao zainteresiranost za nas…”

Foto: wagg66/Sxc

Saznao sam o kojim se portalima radi i ostao sam paf jer su mi se ti vlasnici portala žalili kako nemaju oglasa i da nema oglašivača.

Pitao sam vlasnike portala na koji način komuniciraju sa oglašivačima i u 90% slučajeva dobio sam odgovore:

  • “Pa, pošaljem mu mail sa cijenama i to je to. Ako hoće se oglašavati javiti će mi se.”
  • “Pa neću ga ja moliti…”
  • “Ma glupo mi je da ga ja sada zovem”

Dolazi vrijeme kada ćete se morati polomiti za svakog oglašivača i gdje ćete morati uložiti trud da tog istog oglašivača zadržite.

U Studentskom Oglasniku 90 % oglašivača je zadržano i oglašavaju se kontinuirano već tri godine. Što je napravljeno? Zovem ih svaki mjesec, obilazim, pitam kako su, odemo na kavu… razgovaramo. Da, upravo to – razgovaram sa klijentima.

Krećući se među ljudima danas vidim da je i to postalo teško. Znam da je problem sa nemotivirajućom sredinom, pogotovo ako radite za neki projekt koji nije vaš i samo čekate vašu plaću. No, ako ste Vi odgovorni za svoj projekt i praktički sve sami radite onda se itekako morate potruditi oko klijenta.

Odgovorite na mail ljubazno i sa toplinom – zahvalite se u mailu što je osoba odvojila svoje vrijeme, oslovite je imenom, nazovite je odmah telefonski i time pokažite da vam je stalo do nje ili njega.

Kada pišem povratni mail klijentu potrošim oko 10 minuta na pisanje maila – provjeravam gramatiku, raspored rečenica, kako sam je oslovio i slično.

I ne zaboravite na telefon – nazovite osobu. Nije teško. Teško je onda kada se nema koga nazvati.

 

Line Break

Autor: Tomislav Car (2 članaka)

Tomislav Car

Tomislav Car rođen je u Stuttgartu, Njemačka. Radio kao Story Editor na Big Brotheru (prva sezona). Web poduzetništvom bavi se već duži niz godine i usko je specijaliziran za prodaju oglasnog prostora na webu. 2007. godine pokrenuo je svoj prvi web projekt - Studentski Oglasnik, a već 2008. svoj drugi web projekt - turistički web adresar Croatia. Predavao je na konferencijama WebStart i BarCamp Zagreb.

Komentari

  1. Kada bi barem novac samo sjedao na račun bez da mi išta radimo… Hrvatska logika!

  2. Clanak mi se svidio, zaboravih da komentarisem i da vam dam podrsku. Samo nastavite, veoma interesantan sajt!

  3. Odlican clanak!
    Vrijeme je da vlasnici tvrtki “pritisnu” prodavace da pocnu prodavati, a ne samo primati narudzbe jer to moze svatko tko zna podici slusalicu bez ikakvih dodatnih znanja o prodaji.
    Onaj tko razgovara s kupcima, tko prilagodi svoju ponudu potrebama kupaca a ne da samo salje cjenik okolo – taj uspjeva u sirenju poslovanja.

    Samo tako dalje Tomislave!

    Pozdrav,
    Alen Majer
    autor knjige “Kako prodavati”

  4. čekaj ne kužim…neko je nešto htio reklamirati, pa nije, jer je dobio cijenik, ali ga nitko nije kontaktirao , pa se žalio tebi kako nije uspio kupiti baner na nekom portalu…jer je dobio hladan mail…

    hm…ludilo…ko te zove iz Googlea :)

    Ma vidi, kužim šta si htio reći, naravno da treba biti ( ako je moguće i ako imaš manji broj klijenata – tzv. VIP klijenti)u kontaktu s klijentima ( kava, još bolje mlada janjetina čine čuda ) i naravno da je direktna prodaja najefikasnija ( uz pravu prezentaciju, dodatne popuste i sl…)…no, da je netko odustao zato što je ovaj poslao mail sa npr. cijenikom i popustima, a nije ga nazvao…sumljam…prije će bit da nije ni htio nešto kupiti…

  5. Cinjenica je da danas nemozes ni djabe podijeliti a kamoli prodati bez kvalitetne navlakuse i direktne prodaje ali je i tanka linija izmedju kvalitetnog i dosadnog prodavaca..

  6. Slažem se sa g.Bujasom.
    Međutim prodajni proces je daleko obimniji proces nego se može iščitati iz navedenog početnog maila.
    Ovakve konotacije prema prodajnom osoblju vrlo su neobjektivne, nisam imao prilike vidjeti temu koja počinje od pozicioniranja proizvoda, servisa prema prodajnom odjelu, smart ciljeva , pre prodajnom, prodajnom i post prodajnom procesu itd.

  7. Mirjana kaže:

    Dobar članak, međutim osobno sam bila i jesam u na suprotnoj strani nego tvoj prijatelj u tekstu i moram priznati da sam od bezbroj mailova za oglašavanje na mom portalu dobila samo jedan povratan. Tako da mislim da je situacija ista i s jedne i s druge strane.

  8. Prilikom pisanja pisma namjere, klijentu se predstavim, u par riječi objasnim šta mu mogu ponuduti i u nastavku objasnim benefite koje kao kompanija dobija. Pismo je veoma prijatno i prijateljski, jer nastojim da klijent stekne povjerenje i naravno nema laganja. Sve što se napiše,mora se ispoštovati. Mislim da je najgora situacija kada se klijent slaže ili mu se ne dadne dovoljno informacija. Interesantan je slučaj kada mi se klijent obratio s molbom da mu riješim problem. Klijent je želio uzeti drugi hosting,ali mu ta firma ne dozvoljava, jer ga je vezala vlasništvom nad domenom, tj. registrovali su je na svoje ime,a o tome mu nisu ništa rekli. Najgore od svega što su ga uporno ubjeđivali da vlasništvo nad domenom kao pojam ne postoji. Znači,samo uporno i iskreno.

  9. Kristijan kaže:

    Pozdrav! Imam mjesečni budžet od nekoliko desetaka tisuća kuna i ne mogu ga potrošiti na oglašavanje na portalima.. :(
    Poslao sam upite na nekoliko poznatih portala koji imaju posjetitelje iz ciljane skupine i od 20 njih odgovorio je samo 1. I taj jedan nije bio od pomoći jer mi dosta šturo odgovorio pa sam ga morao dalje kontaktirati i više nije odogovorio.. Na kraju ispada da mi od 20 njih nitko nije odgovorio, što je doista neozbiljno.. Nakon takvog iskustva odustali smo od suradnje s bilo kojih od njih i koristimo druge metoode. Da li su efikasinije ili nisu? Nemožemo znati..

  10. Slažem se sa g. Bujasom. No pitanje je… da li i jedan od .hr portala ima CPC model (direktni), a da ne govorim o nekakvom CPA? Zadnji put kada sam gledao, cijene su bile katastrofalno visoke pa se oglašavanje kroz AdWordse puno više isplatilo (to je bilo prije nekih 2-3 godine)

  11. roots kaže:

    IMHO CPC/CPA model nije problem (nazalost jedino adsense i neki manje poznati ad serveri mogu pravilno servirati oglase po tom auction modelu), nego abnormalno visoka cijena za CPM. Uglavnom moj zakljucak je: oglasivaci imate srece sto vam nisu nista prodali.

Komentiraj

*