Saznao sam o kojim se portalima radi i ostao sam paf jer su mi se ti vlasnici portala žalili kako nemaju oglasa i da nema oglašivača.

Pitao sam vlasnike portala na koji način komuniciraju sa oglašivačima i u 90% slučajeva dobio sam odgovore:

• “Pa, pošaljem mu mail sa cijenama i to je to. Ako hoće se oglašavati javiti će mi se.”
• “Pa neću ga ja moliti…”
• “Ma glupo mi je da ga ja sada zovem”

Dolazi vrijeme kada ćete se morati polomiti za svakog oglašivača i gdje ćete morati uložiti trud da tog istog oglašivača zadržite.

U Studentskom Oglasniku 90 % oglašivača je zadržano i oglašavaju se kontinuirano već tri godine. Što je napravljeno ? Zovem ih svaki mjesec, obilazim, pitam kako su, odemo na kavu… razgovaramo. Da, upravo to – razgovaram sa klijentima.

Krećući se među ljudima danas vidim da je i to postalo teško. Znam da je problem sa nemotivirajućom sredinom, pogotovo ako radite za neki projekt koji nije vaš i samo čekate vašu plaću. No, ako ste Vi odgovorni za svoj projekt i praktički sve sami radite onda se itekako morate potruditi oko klijenta.

Odgovorite na mail ljubazno i sa toplinom – zahvalite se u mailu što je osoba odvojila svoje vrijeme, oslovite je imenom, nazovite je odmah telefonski i time pokažite da vam je stalo do nje ili njega.

Kada pišem povratni mail klijentu potrošim oko 10 minuta na pisanje maila – provjeravam gramatiku, raspored rečenica, kako sam je oslovio i slično.

I ne zaboravite na telefon – nazovite osobu. Nije teško. Teško je onda kada se nema koga nazvati.

No što ako se uspetljate preko telefona, pošaljete krivi e-mail na krivu adresu, pogriješite u oslovljavanju i gospođu nazovete gospodičnom ili zakasnite na sastanak?

Pomislit ćete da vam opća kultura, bon ton ili dobra organizacija pomažu da se takve situacije ne bi dogodile, no ipak se takve nezgode događaju i najboljima.

Kako, dakle, i nakon “jadnog” početka uspostaviti ravnopravan odnos i ne osjećati se kao da pokisli kasnite na test matematike, još pogotovo ako toj osobi nešto prodajete?

Prvo i osnovno je ispričati se i ispraviti pogrešku (izgovoriti pravo ime, titulu, zamoliti da se ignorira e-mail i nakon toga poslati ispravan, više nikada tom klijentu ne zakasniti na sastanak), a zatim na vidjelo dolazi vaša sigurnost u sebe i šarm.

Šarmom i duhovitošću postići ćete da se iz neugodne situacije izvučete uz šalu, prekinut ćete neugodnu tišinu i dovesti odnose na dobar kolosijek.

Treba imati samopouzdanja upotrijebiti vlastitu karizmu u trenutku kada smo nešto pogriješili, to zahtijeva i dozu hrabrosti, naravno sve u skladu s dobrim odgojem.

Je li vaša šala bila dobro shvaćena ili nije legla na plodno tlo shvatit ćete uz pomoć emocionalne inteligencije i empatije.

Sposobnost da osjetite tuđe raspoloženje, vibracije koje šalje osoba na drugoj strani telefona ili sobe za sastanke uopće nije rijetka, no na njoj je potrebno raditi. Pogotovo je neophodno intenzivno razvijati takve vještine u poslu koji se bavi vanjskim svijetom, izvan tvrtke.

Uvriježeno je mišljenje da će žene prije shvatiti da sugovornik ima loš dan, da mu je upravo pauk odnio auto i da je pokisao, te će upravo one munjevitom brzinom promijeniti ton verbalne i neverbalne komunikacije kako bi drugu stranu umirile, odobrovoljile i na kraju joj uspješno dovele pažnju na temu sastanka.

To je jedna od mnogih ženskih sposobnosti koja je vrlo primjenjiva kada se radi o poslu i odnosima prema klijentima, no nikako se ne ograničava samo na žene. Poznajem mnogo kolega koji su tankoćutno “svjesni” raspoloženja i osjećaja klijenta i dovoljno kolegica koje niti ne primijete da su izvalile krivu stvar u krivo vrijeme i na taj način nepovratno izgubile simpatije i naklonost klijenta.

Što nas je dovelo do ključne stvari – naklonosti klijenta. Ukoliko ste osobi s kojom komunicirate antipatični i odbojni, odbijat će s vama komunicirati i nećete s njom postići nikakav dogovor.

Nalazi li vas ta osoba preglasnima, iritira li ju vaš način komunikacije, ako ste prenapadni ili pak previše inertni i “ljigavi” počet će vas i izbjegavati i dovodite se u opasnost da prekine kontakt s vama.

Tu dolazite do samog ruba provalije iz koje se čuje bespomoćno zapomaganje očajnih prodavača koji beznadno zivkaju svoje potencijalne klijente, pišu im e-mailove i zaskaču ih iz zasjede iza stola s koktelima na eventima.

Ne želite upasti unutra. Držite se dalje od provalije.

Napisat ću vam drugi puta na koji način! :)