Mobilni marketing – neiskorišteni potencijal

“Mobilni marketing” izraz je koji me prati u stopu zadnjih par godina. Gdje god da odem on kao da je negdje u prikrajku i samo čeka da iskoči. Na primjer, godina je 2008., a ja sam u Amsterdamu na konferenciji. Tema su mobilne tehnologije. Light motiv konferencije je mobilni marketing i direktor IFRA-e otvara skup ambiciozno uzvikujući- “2009., to je godina mobilnog marketinga. To je godina kada će budgeti postati veliki, telefoni odlični i sve će biti super.”

Ja ga slušam, sretan da će to biti tako jer upravo je mobilni marketing moje područje. Trljam ruke od sreće. No, već nakon par minuta i trijeznog sabiranja misli shvaćam da sam tu istu frazu čuo i godinu dana prije i dvije godine prije. Kao da se ponavlja. I kao da mobini marketing nikako da zaživi još od 2005. ili 2006. kada je postao onako “IN” tema za razgovor u marketinškim krugovima.

Vjerujem da nisam jedini kojeg je zainteresiralo ovo. U nastavku ću iznijeti glavne prednosti i mane mobilnog marketinga. Neću se pritom previše baviti objašnjavanjem što je to zapravo mobilni marketing. To je opsežna tema i o tome možda nekom drugom prilikom. Ovdje samo u dvije rečenice- mobilni marketing je svaki oblik marketinga koji kao kanal koristi mobitel. Pritom sredstvo prijenosa poruke može biti (evo par čestih primjera) SMS, MMS, banner, aplikacija, QR kod, bluetooth. A sada o razlozima podbacivanja mobilnog marketinga u prošlosti i trendovima koji najavljuju svjetlo na kraju tunela. Tu samo jedna opaska, svjetlo na kraju tunela je na razvijenijim tržištima već došlo. Ta tržišta su redom po uspješnosti- Japan, skandinavske zemlje, Velika Britanija, ostale zemlje zapadne Europe, SAD. Moja analiza nekako je više prilagođena hrvatskom tržištu. Krenimo redom, iznosim probleme:

Mobilni uređaji

Problem 1 – nedostatak standardizacije operacijskih sustava

Operativnih sustava skoro da ima koliko i telefona, najzastupljeniji su Symbian, Android, Apple OS X i MS.

Problem 2 – nedostatak standardizajice hardware-a

Čak i u svijetu u kojem bi se OSovi standardizirali, recimo da svi proizvođači odluče koristiti jedan od ova 4 koja su gore navedena (a to se uglavnom i događa trenutno), čak i tada imamo miješanu salatu od formata ekrana, svaki uređaj ima svoj format. Ima ih kockastih, uspravnih, položenih. O rezolucijama da i ne govorimo i općenito samoj kvaliteti koja varira.

Problem 3 – podrška za Internet

Korištenje mobitela za Internet zna biti bolno i naporno, veza spora, ekran mali,  a stranice se raspadaju. Sve je to bilo tako do pojave iPhonea- ekran je postao veći i to finger sensitive, touch screen jako osjetljiv zbog tehnologije koja koristi razliku potencijala (na ostalim touch screen telefonima često morate tipkati olovkom, ne kod iPhone-a). iPhone je donio tračak nade na tržište, ali ne previše jer je patentirao sve dobre inovacije i trenutno nitko osim Apple-a ne može pružiti tako dobar “user expirience”.

Operateri

Problem 1 – cijena mobilnog Interneta

Koja je sličnost mobilnog interneta i jako dobrog šampanjca? Visoka cijena. Barem je tako bilo do nedavno. 100 kB se plaćalo i po 7 kuna. Tu naši domaći operateri drže neslavni rekord jer su u Europi cijene puno niže. U Austriji je flat rate 10 eura. Pozitivan pomak postoji samo što našim operaterima možda treba malo više vremena nego drugima da se prilagode.

Problem 2 – provizije

Sve transakcije koje idu preko operatera obavljaju se s provizijom od oko 40% (Tele2 prednjači s 50%).

Problem 3 – monopol

Operateri postavljaju svoje wap stranice kao početne na svaki telefon – isto rade i preglednici na računalima s razlikom da si prosječni korisnik na računalu to zna promijeniti, na mobitelu ne.

Tržište

Problem 1 – oglašivači su konzervativni

Često se čini jednostavnije sav budget ubaciti na televiziju i oglase u novinama. Jedan kolega iz agencije mi je priznao da bi neke agencije bile najsretnije kada bi na svijetu postojale samo novine. Internet i slične interaktivne tehnologije im izazivaju glavobolje, puno je posla, interakcije, statistike su jako detaljne i uspješnost kampanja je direktno mjerljiva.

Problem 2 – tržište je slabo educirano

Mobilni marketing je manji segment marketinga u odnosu na ostale, recimo print i TV, ali je zato možda i najkompleksiji segment. Tehnologije, kreativa, operateri, puno je toga u ovom malom segmentu.

I konačno, nakon ovih podataka idemo unijeti malo svjetla na kraj tunela. Ide red vrlo ohrabrujućih argumenata i to za nas, hrvatsko tržište (op.a. statistike aktualne na dan 1.11.2009):

• Penetracija na mobilnom tržištu popela se na 125% u Hrvatskoj (1.10.2009.)
• Imamo 5.2 milijuna mobilnih pretplata i šaljemo te primamo prosječno 4.2 SMS-a dnevno
• Više nemamo obične telefone, imamo 80.000 iPhone uređaja od kojih je svaki drugi kupljen izvan Hrvatske
• Nokia drži share od 40% i orjentira se na smart phonove te Ovi store distribuciju sadržaja
• Ukupno gledano, svaki deseti mobitel je smart phone
• Mobilni data promet kupujemo po cijeni 1kn za Mb, a možemo i jeftinije
• Promet domaćih mobilnih portala raste 200% u prva 3 kvartala 2009.
• Popis tvrtki koje oglašavaju na mobile kanalima penje se
• Share u oglašivačkim budgetima za “digitalne medije” (to je dosad bio samo Internet) počinje ići i na mobile
• Otvaraju se tvrtke specijalizirane za mobilni marketing (domaće kao i podružnice inozemnih)
• Baze opt-in korisnika koje se koriste u SMS marketingu broje 400.000 korisnika u Hrvatskoj
• Od 10 oglašivača s najvećim budgetima u zemlji, 4 su u planove za sljedeću godinu uvrstile i mobile marketing.

Zaključno:

Naše svjetlo na kraju tunela možda ne dolazi odjednom kako su neki priželjkivali. Ono dolazi malo po malo, ali je očito sve prisutnije. Hrvatska zaostaje za Švicarskom 2 godine u razvijanju mobilnih tehnologija. Ako za dvije godine dostignemo njihove rezultate iz 2009. biti će to velika i sretna godina. Budućnost je uvijek neizvjesna no barem znamo da ako i 2009. godina nije godina mobilnog marketinga, da je u Hrvatskoj to bila prijelomna godina.

Line Break 

3 komentara na “Mobilni marketing – neiskorišteni potencijal”

1. Filip Višić kaže:

   17. 11. 2009. u 12:00

   Gregore, svaka čast na ovako iscrpnom članku punom činjenica. Definitivno će mi puno pomoći u formiranju mobilnih kanala.

   Nadam se da će mobilno tržište procvjetati već do kraja sljedeće godine.
2. Hi-Zone kaže:

   04. 03. 2010. u 11:19

   Čestitam na iscrpnom članku. Nastavno na temu, upoznajte se s Bluetooth marketingom – nedovoljno iskorištenim medijem koji se počinje aktivirati te pruža puno više benefita od ustaljenog SMS kanala…
3. Ivan Hlušička kaže:

   04. 03. 2010. u 11:40

   Što reći Gregore nego, vrlo informativan i zanimljiv članak, svaka čast :)

   Naime dosta pratim svjetske trendove u mobilnom marketingu i mogao bi reći da kasnimo i više od 2 godine, no nadamo se da će ova 2010 biti nešto perspektivnija za nas koji smo u tom Businessu.

   Hi-Zone.com
   Bluetooth Marketing