Budimo realni – 50.000 kn uloženih u marketing vam ne garantira dobru reputaciju. Glasine koje iskrsnu i počnu se širiti poput virusa mogu iznimno brzo uništiti tvrtke, brandove, proizvode. Word-of-mouth na Internetu svakodnevno uništava neke od proizvoda koje marketingaši pokušavaju plasirati u reklamama – “kao najbolje”.
U današnje vrijeme gdje su sva tržišta veoma razvijena (postoji konkurencija) veoma je bitno kontrolirati reputaciju svoje tvrtke / proizvoda u kanalima koji generiraju prodaju. Ako govorimo o Internetu neki od kanala su: forumi, blogovi, web portali, news groupe, socijalne mreže, web servisi.
Od iznimne važnosti jest da slušate odnosno pratite što ljudi govore ili pišu o vašim proizvodima / uslugama / tvrtki općenito. Navedeni kanali odnosno mediji mogu veoma lako narušiti vaše poslovanje, jer tražilice znaju i pamte sve.
Sve što je ikad napisano o proizvodima / brandovima se vrlo lako pronađe i dostupno je nadohvat ruke svih potencijalnim klijentima. Ukoliko nekolicina ljudi žustro kritizira vašu uslugu na nekom web portalu, čisto sumnjam da to neće proći nezamijećeno.
Kako kontrolirati reputaciju?
- koristite Google Alerts, pretraživanje s vremenskim ograničenjem, press clippinge i budite pravovremeno obaviješteni kada ljudi spominju vaš brand / tvrtku
- sudjelujte u komunikaciji odnosno raspravi gdje vidite da se govori o vama. Ukoliko postoji negativnih iskustava ili komentara – djelujte i ispravite to!
- Objavite karakteristike vašeg proizvoda ili tvrtke na portalima kao što su: YouTube, Linkedin, Facebook, MySpace, Flickr, Naymz, Twitter te pokrenite blog na WordPress domeni i aktivirajte stranicu tvrtke. Ovdje je bitno da profili ili nazivi stranica sadrže ime branda u nazivu.
- Koristite upite na Googlu kao što je: “ime branda” OR “ime tvrtke” -site:imetvrtke.com i dodatno analizirajte žarišta komunikacije
- Budite zanimljivi te šaljite PRove vodećim medijima u industriji u kojoj djelujete
Ovo su načini kako osigurati da Googlanjem nećete “inficirati” ljude negativnim osjećajem i koristeći ove natuknice biti ćete sigurni da postoji pozitivno ozračje na webu kada je riječ o vama. Svakodnevno pratite što ljudite govore, analizirajte, sudjelujte i kontrolirajte. ;-)
Komunikacija sa sadašnjim i potencijalnim korisnicima je najbitnija – pa makar došlo i do pogreške pri pružanju usluge ili određenog nedostatka kod isporučenog proizvoda komunikacija je ta koja će stvari vratiti na pravu putanju. Pravilna komunikacija i želja da se usluga ili proizvod dovedu do savršenstva sami će sebi stvarati pozitivnu reputaciju. Kažem stvarati jer nije dovoljno da se to napravi samo jednom.
Dodao bi samo još nešto. Ljudi znaju skrenuti s puta kada vide sve ove načine te se više trude ispraviti ono negativno na webu nego održavati pozitivno u RL-u.
U svemu treba imati mjeru.