Komunikacija PR agencije i klijenta

Prečesto se događa da PR-ovci potrate svoj trud zato što su pre zauzeti “prakticiranjem” odnosa s javnošću pa zaborave svoju prvobitnu misiju. Uspjeh se računa zbrajajući koliko je puta klijent spomenut u novinama, koliko je objavljenih audio i video klipova, koliko web stranica je objavilo vijest. Pogrešno!

Uspješan PR sastoji se od razumijevanja klijentovih vrijednosti, klijentovih prijedloga i tržišta na kojem bi se proizvod ili usluga predstavili. Kako bi pozicioniranje proizvoda ili usluge  bilo što uspješnije, ključna je dobra komunikacija.

Zamislimo dvije situacije.

Prva situacija: PR-ovac otvara novine, lista stranice do priloga o poslovanju, pročita članak u kojem je spomenut proizvod njegovog klijenta. Nakon jučerašnjeg debakla na presici, klijenta koji se nije dovoljno pripremio, loših pitanja novinara, ovo je sjajno! Reklama bez kupljene reklame, tekst je vjerodostojan, proizvod u dobrom svjetlu predstavljen.

Druga situacija: Klijent otvara novine, žurno lista stranice do priloga o poslovanju, čita članak prvi put, čita članak drugi put, ne može vjerovati da je nakon cijele presice proizvod samo jednom spomenut.

Potpuno različiti pristupi nastali nedostatkom dobre komunikacije o tome kako i što bi se trebalo napraviti na uzajamno zadovoljstvo PR agencije i klijenta.

1. Za dobru komunikaciju potrebna je iskrenost. Odmah na početku , kada klijent odluči kojoj će PR agenciji pokloniti povjerenje, potrebno je  utvrditi što klijentu treba i što mu PR agencija može ponuditi. Jedan od najčešćih problema je nedosljednost u realizaciji obećanog.
2. Nedostatak brifinga  ili loš brifing – nejasno iskazane želje klijenta i prevelika želja PR agencije da impresionira dotičnog.  Agencija je puno uspješnija u svom poslu ako joj je jasno što treba raditi i što se od nje očekuje.
3. Odnos između PR agencije i klijenta trebalo bi biti partnerski. To znači da bi klijent svoju PR agenciju trebao vidjeti kao ekstenziju svog marketinškog tima. Smatra li klijent da može 100% nadmašiti svoj odnos s javnosti bez imalo uloženog truda, odnos s agencijom  osuđen je na propast.
4. I klijent i PR agencija trebali bi raditi na izmišljanju novih načina koji bi pridonijeli komunikaciji i boljem poslovanju. Agencija se treba truditi stvoriti “WOW” efekt kako bi pokazala klijentu da odnosi s javnošću sežu daleko više od novinskih članaka.
5. Obje strane su tvrtke s uspješnim poslovanjem. Ako klijent nije zadovoljan poslom kojeg PR agencija za njega obavlja, iskrenim pristupom postići će novi pristup agencije u rješavanju problema te joj tako potati izazov.

Dobiti posao danas je teže no ikad. U velikoj konkurenciji, gdje svatko ima šaroliki  izbor odabira PR agencije, a greške se ne toleriraju, dobra komunikacija s klijentom ključan je alat u širenju, ali i zadržavanju ukazanog povjerenja.

Agencije za odnose s javnošću postoje kako bi svojim klijentima pomogle u razvijanju njihovog plana strateškog komuniciranja, zašto onda na obostrano zadovoljstvo ne iskomunicirati  očekivanja kako bi se u startu izbjegle potencijalne greške i nezadovoljstvo?

Foto: wagg66/Sxc