Kvalitetan community management

Možda bi neki rekli da je posao community managera zapravo posao iz snova. E, pa možda i je, ali to uistinu ovisi samo o vama. Bilo bi u redu navesti koje stranice vodim, a na vama je da ocijenite je li moj rad kvalitetan ili nije :-). Krenimo redom, meni najdraža stranica na kojoj sam stasala je Put oko svijeta, danas treća stranica po veličini u Hrvatskoj na društvenoj mreži Facebook s više od 400.000 lajkera (fanova).

Iskreno, smatram da mnogi obožavaju putovati, ali isto tako velik broj ljudi nije u mogućnosti priuštiti sebi putovanje iz snova tako da im samo stranice poput ove donose malo zadovoljstva i “virtualno” putovanje.

Kada smo krenuli “dizati” stranicu i počeli s objavljivanjem članaka s weba, pretpostavili smo da će to jednog dana biti velika i popularna stranica upravo na Facebooku. Trebalo je dobro razmisliti o tome na koji način zaintrigirati ljude da lajkaju, komentiraju ili šeraju naše objave.

Ono što sam ja napravila je to da sam se postavila u njihovu kožu i pokušala smisliti status koji će sadržavati famozni “call to action” poput ovog: “Ljeto, more, kupanje i sunčanje. Tko je za?”. Uz taj post naravno ide adekvatna slika, a zauzvrat dobijemo više od 6.000 lajkova i oko 200-tinjak komentara (broj lajkova dosta ovisi i o veličini same stranice). To je primjer satusa sa slikom koji će rezultirati velikim brojem lajkova i dosta velikim brojem komentara.

Iz ovog primjera da se zaključiti kako će slika s privlačnim tekstom proći puno bolje nego što će proći link na članak sa slikom i privlačnim tekstom.

Slijedi primjer statusa sa linkom na članak koji se nalazi na web stranici. Tu je priča mrvicu drugačija jer ćete morati razmisliti koji članak može rezultirati većim brojem lajkova, komentara i šerova. Naravno, sve to je u konačnici zanemarivo jer je cilj ovakvog statusa dobiti što veći broj posjetitelja na vašu web stranicu. Tu također morate voditi računa o slici, a osim toga pripazite na naslov koji ćete staviti. Pitom mislim na naslov na Facebooku koji možete urediti, i na kratak opis koji će privući posjetitelje da pročitaju članak u cijelosti (također ga možete sami urediti prije puštanja posta).

Na te stvari rijetki paze, a zapravo su važne za ciljanu publiku. I još jedna stvar, fraza “Ajmo jedan lajk…” skoro svakog profesionalnog community managera užasno živcira, ali na to ljudi naprosto najbolje reagiraju. Ako vam je bitan broj lajkova onda ćete jednostavno pustiti ovakav status pogotovo kada je riječ o članku.

Još jedan primjer statusa koji će dobro proći na vašoj Facebook stranici je popularno TAG-anje. Naime, status popust ovoga “TAGajte vama dragu osobu s kojom biste željeli ići na put oko svijeta i podijelite ovu predivnu sliku s njom! :-)” uz lijepu sliku plaže prolazi odlično. Ovakav ćete status pustiti kada imate velik broj fanova na stranici, a status ćete naravno prilagoditi tematici vašeg weba.

Lako je promovirati lijepe destinacije, plaže, gradove i ostale prirodne ljepote kad to ljudi lajkaju ovako i onako rekli su mi mnogi. Moj dogovor je da i nije baš lako jer treba znati odrediti kada je najbolje vrijeme za pustiti post. Za nas se to pokazalo ujutro kad ljudi dođu na posao i popodne prije nego odu s posla. Vjerojatno onda maštaju kud bi voljeli otputovati. Uz to treba paziti da je post uvijek originalan i na komentare, jer se dogodi da se ljudi međusobno počnu vrijeđati ničim izazvani. Moj je savjet da ostanete za kompom narednih 2-3 sata otkada ste pustili post.

Bilo je i propusta naravno s naše strane pa evo i jednog primjera lošeg statusa: “Je li ovo možda vaša destinacija iz snova? :-)”. Ako se pitate što ne valja kod ovog statusa kao prvo riječ je o gradu Port Antonio koji nije popularan i za kojeg se moglo pretpostaviti da će loše proći. Kao drugo, pitanje je postavljeno, ali nema onog pravog poziva korisnika da nešto naprave. Ipak je vrijedilo testirati hoće li manje poznate destinacije dobro ili loše proći na Fejsu. Ispostavilo se da je takav status ipak loš.

Ok, ovo je promocija medija, ali odradili smo i promociju proizvoda koja je puno teža i zahtjevnija jer je riječ o klijentu koji od vas traži kreativnost i odgovornost za sve što se događa na njegovoj stranici. Proizvod je bio maslinovo ulje i mogu reći da je interakcija s fanovima bila odlična. Puštali smo galerije slika s maslinama i maslinovim uljem, zatim razne recepte sa maslinovim uljem, a ponekad smo postavili pitanje kako bi saznali kakve su preferencije ljudi na toj stranici.

Puno toga možete saznati od svojih korisnika, na stranici su se dijelili savjeti i ljudi su naprosto počeli međusobno komunicirati. Kada se to postigne onda možete reći da ste odradili dobar i kvalitetan posao. U mojim je očima Facebook platforma za druženje i u tom smjeru vodimo stranice. Argumentirane rasprave su uvijek dobrodošle, ali svađe se ne toleriraju.

Nađete li se u situaciji da promovirate medij ili brand imajte na umu da morate prema svakom korisniku biti pristojni i nastojte odgovoriti na svako njihovo pitanje. Ukoliko u tom trenutku ne znate točan odgovor barem im poručite da ćete se potruditi odgovoriti na pitanje u što kraćem roku. Svaki vaš status neka zaista bude “call to action” jer inače ljudi neće ama baš ništa napraviti, a da to izričito od njih ne tražite.

Budite kreativni, ali isto tako će vam biti lakše ako si napravite mini-plan objava kako se ne biste zatekli u situaciji da vam jednostavno niti jedan kvalitetan status ne pada na pamet. Objavljujte slikice, video materijale i sve ono što smatrate da će vašoj publici biti zanimljivo. Ne morate se bojati kritika! Jednostavno uživajte u interakciji s vašim korisnicima. Preporučam da uvijek budete prijateljski nastrojeni.

Ovo je samo uvod iz serije članaka o community managementu. Slijede još:

• Monitoring društvenih mreža
• Klijenti i community management
• Sadržaj i community management
• Komentari i community management
• Prodaja i community management
• Oglasi i community management